Купувачите на Walmart критикуват „Най-странната“ промяна на касите

Много редовни клиенти са толкова свикнали с пазаруването в Walmart, че е практически невъзможно да се направят промени, без те да забележат. Някои промени могат да се считат за доста значителни, включително актуализации и подобрения компанията наскоро се разпространи на стотици места. Но случайно, някои от привидно най-малките промени все още могат да поразят някои клиенти. Сега купувачите на Walmart критикуват промяната на касите, която наскоро са забелязали. Прочетете, за да видите защо го наричат ​​„най-странната досега“ актуализация.

СВЪРЗАНИ: Walmart пуска противоречиви нови пазарски колички: „Те са ужасни.“

Купувачите на Walmart са объркани от анкета, която получават след самоконтрол.

Независимо дали става дума за ресторант или гореща линия за услуги, да бъдете помолени да участвате в клиентска анкета след опит с който и да е бизнес не е нищо ново. Walmart не е по-различен, позволявайки на купувачите да дадат бърз отговор по скала от една до пет звезди за това как е минало посещението им. Но какво да кажем, когато не сте взаимодействали с никакви служители?

Във видео в TikTok, публикувано миналия май, потребителят @chad.pettit посочва сравнително абсурдното искане направено за купувачи, използващи регистри за самоплащане в Walmart. Той използва надписа към публикацията, за да нарече практиката „едно от най-странните неща в историята“.

какво означава да сънуваш черна мечка

„Искате ли да оценя опита си? Какво, например, да ви кажа колко добре мисля, че съм се справил?“ той пита. След това той шеговито посочва: „Не се запитах дали намерих всичко наред днес“ и че „вероятно бих могъл да подобря техниката си на поставяне в торби“. След това той нахално признава, че в резултат на това вероятно няма да спечели наградата служител на месеца.

В подобно видео потребителят на TikTok @therealtamara27 нарече проучването за самостоятелна каса едно от нейните „любимци“, след като си проправи път през магазина без никаква помощ .

„Пич, току-що се регистрирах в Walmart“, казва тя. „Пазарувах собствените си глупости, сложих ги в количката… сам ги сканирах, платих сам, сам ги опаках… И ще ме попитате дали искам да попълня анкета, за да ви кажа как направихте ли го днес? Е, познайте какво, Walmart: Справих се фантастично! Справих се добре.'

СВЪРЗАНИ: Купувачите се отвръщат от Walmart - и Ozempic може да е виновен .

Други купувачи се включиха - дори добавиха, че служителите понякога се включват.

Изглежда, че искането на анкетата не е единствената странна част от това да се обадите на павилион. Друг видеоклип, публикуван от потребител на TikTok @DexterBear97, извежда подобно объркано чувство, което създава – но добавя, че понякога може станете още по-странни .

„Служителя на самоконтрола току-що направи анкетата вместо мен“, обяснява той във видеото. 'Не съм питал. Не съм казал нищо.'

какво означава, когато птица почука по прозореца ви

Той обяснява, че щом натиснал „печат“ на разписката си, сътрудникът скочил през рамото му и си дал пет звезди. „Това е толкова странно! Защо бихте направили това?“, казва той.

Друг купувач се обърна към Reddit, за да опише как те се чувстваше също така объркан когато същото се случи и с тях. „Има една дама, която работи на касата, която ще ми издиша във врата и ще скочи веднага щом тези звезди ударят екрана“, обясни потребителят на Reddit Tikeeboo в публикацията в subreddit. „Тя буквално се пресегна през рамото ми, докато разписката ми се отпечатваше, за да избера пет звезди себе си '

СВЪРЗАНИ: Разбиването на купони на Walmart: Вътре в ограничителните нови правила .

Някои служители на магазини казват, че от тях се очаква да поддържат конкретна месечна средна стойност в проучванията.

Отговори на потребители на социални медии, които казват, че са служители на Walmart, помогнаха да се хвърли малко светлина върху ситуацията. В една скорошна публикация в subreddit на Walmart, служител с потребителско име IndependentOk3577 твърди, че ръководството на магазина им е оказване на натиск върху персонала за постигане на резултати — въпреки включването на снимка на фирмена политика, която казва, че няма нужда да насочва купувачите към попълнете анкетата . ae0fcc31ae342fd3a1346ebb1f342fcb

сладки неща да кажеш на гаджето си

„Имам предвид да ме накарат да застана с някой от техния регистър, който единствено да каже на клиентите си да попълнят анкетата, а мениджърите да поставят стикери върху четците на карти, казвайки на хората да го направят“, обясняват те. „Те заплашват обратна връзка и обучение за всеки, който не бъде чут да насочва клиентите към проучванията.“

Служител на Walmart и потребител на Reddit chakatblackstar публикуваха, че са накарали областен мениджър да посети магазина им и да предупреди, че всеки отговор под пет звезди е смятан за провал . „Е, тогава защо да си правим труда да имаме четири различни степени на повреда? Защо просто да нямаме система за палец нагоре/надолу? Или просто палец нагоре, тъй като нека бъдем честни, това е всичко, което наистина искат“, пишат те.

Други се съгласиха, че проучванията може да не са най-добрият начин за предоставяне на бележки за подобрение. „Човекът дори не може да каже защо дава лоша оценка“, каза един служител на магазин, базиран в югозападната част на САЩ, каза пред Insider. — Безсмислено е.

СВЪРЗАНИ: Купувачите на Walmart заплашват „колективен бойкот“ заради опциите за плащане .

Компанията казва, че настоящата й политика не насърчава служителите да преследват клиентите за обратна връзка.

Въпреки това служителите, съобщаващи за натиск за изпълнение на резултатите от проучването, може да се сблъскват с извънредна ситуация. Вътрешно публикуваната политика на Walmart гласи, че „магазините не трябва да публикуват табели с персонализирани анкети, да предоставят стимули или да искат от клиентите да попълват анкети“, потвърди сътрудник пред Insider. Политиката също така подчертава, че няма нужда да се настоява за повече отговори поради големия брой, който вече получават, и че клиентите могат да се откажат, като докоснат „не, благодаря“ на екрана.

сърбеж на левия крак означава

Говорител на компанията каза, че петзвездната система е друг начин, по който тя приветства повече обратна връзка от клиентите. „Това е проучване, което провеждаме през последните години като средство за събиране на информация какво мислят клиентите за опита си в магазините“, каза говорителят пред Insider. „Това е просто проучване с един въпрос без последващи действия.“

Говорителят също така повтори позицията на магазина за призоваване на служителите да донесат петзвездни резултати. „Всеки случай, в който сътрудниците са насърчавани или се чувстват притиснати да участват в проучването, е изключение, а не правило“, казаха те пред Insider. „Имаме много начини за сътрудниците да докладват – анонимно или не – инциденти като този.“

Най-добър живот се обърна към Walmart за допълнителен коментар и ще актуализира тази статия с всички отговори.

СВЪРЗАНИ: За повече актуална информация, запишете се за нашия ежедневен бюлетин .