От късно напускане до безплатно празнично шампанско до безплатни подобрения в стаите, програмите за лоялни клиенти на хотела идват с някои основни предимства. И ако възникне дребно неудобство, знаете, че като член на наградите ще бъдете повече от погрижени. Въпреки това, след като сте усетили вкуса на лукса, може да се изкушите да си позволите допълнителна безплатна бутилка вино или две, може би като измислите датата на годишнината си или измислите оплакване. Един бивш обаче хотелски служител предупреждава, че лошо поведение като това може евентуално да ви изгони от любимата ви верига хотели.
СВЪРЗАНИ: 7 тайни от бивши служители на Marriott .
В ново видео в TikTok бивш служител на Hyatt и Hilton на име KT разкри, че определен хотелски персонал има достъп до „хронология на оплакванията на членовете на наградите“ и в случаите, когато гостите непрекъснато проявяват „непостоянно“ поведение, те ще забранят тези гости от програмата за награди.
„Когато работех за Hyatt и Hilton, хората на рецепцията можеха да влязат в системата за управление на собствеността и да потърсят историята на оплакванията на членовете на наградите“, каза тя на последователите си.
„Това се нарича „раздел за възстановяване на услугата“ в тяхната система и можете да разберете от какво се оплакват хората, какъв вид обезщетение са получили и след това можете да прочетете коментари за лицето, което публикува жалбата“, обясни тя. „Понякога някои от тези хора, които пътуват, го правят във всеки хотел, в който са отседнали.“
Например, KT каза, че има по-възрастен гост на Hyatt, който би „хвърлил припадък“ всеки път, когато в стаята му не чакаше безплатна бутилка вино. Щеше да твърди, че това е неговата годишнина и да засрами хотела, че не си спомня. Лъжата му обаче го настигна, защото служителите забелязаха изблиците му и ги регистрираха в системата. В крайна сметка те забелязаха, че всеки път, когато той се регистрира в някой от техните хотели - независимо от датата - това беше 'неговата годишнина'.
„На хора като този трябва да им бъде забранено да използват програмата за награди“, разсъждава KT. „И наистина ми се иска всяка хотелска верига да направи това. Само за да се предпазят от загуба на пари [и] също така да знаят какво очакват от хората. Тяхното поведение може да стане толкова хаотично, че може да се наложи да ги изхвърлите от програмата.“
В допълнение към отстраняването от програмата за награди, KT каза, че хотелът може да ви забрани да посещавате тяхното конкретно местоположение или тяхната верига от имоти като цяло. ae0fcc31ae342fd3a1346ebb1f342fcb
„Те ще изпратят имейл, в който се казва „Вече не сте годни да останете тук. Има други хотели в района, моля, изберете да останете там. Вече актуализирахме програмата за награди за това.““
Докато видеото на KT изненада някои от нейните последователи, много служители на хотела потвърдиха нейните изявления в коментарите към видеото.
„Хилтън проследява това и когато стигне [твърде] далеч, те връщат точките и им изпращат писмо с молба да останат в друга хотелска верига“, пише един човек.
Друг сподели, че са имали гост, който е бил 'нарушен', който в крайна сметка е бил 'арестуван и забранен от Хилтън като цяло'.
„Мога да потвърдя. Работех в Hampton Inn и Hilton имаше 100% гаранция. Моят GM използва история на гости, за да изгони някого от HHonors“, каза потребител.
Бивша хотелска икономка добави, че базите данни с оплаквания могат да се използват и за забрана на гостите да останат в тяхната „част от стаите“.
В края на деня хотелските програми за награди са пълни със забавни стимули, но както отбеляза KT, възползването от предимствата може да създаде лош вкус в устата на персонала.
'Ако се оплаквате от време на време, това е добре. Нещата се случват [и] вие заслужавате да бъдете компенсирани за ужасни неща. Но ако ужасни неща се случват на всяко място, където останете, това е проблем', заключи тя.
Емили Уивър Емили е базирана в Ню Йорк писател на свободна практика за развлечения и лайфстайл – въпреки това, тя никога няма да пропусне възможността да говори за здравето и спорта на жените (тя процъфтява по време на Олимпиадата). Прочети Повече ▼
